Retouren

Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Unser Team prüft jedes einzelne Teil vor dem Verpacken sorgfältig. Wir wissen aber auch, dass nicht immer alles reibungslos verläuft. Mit Ihrer Bestellung über victoriazurich.ch erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden. Diese Richtlinien sollen Ihnen unsere Rückgabe- und Erstattungsmethoden transparent darlegen.

30-TÄGIGES RÜCKGABERECHT

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht . Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben (neuen) Zustand befinden , in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt , mit Etiketten und in der Originalverpackung . Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg. Das Rücksendelager befindet sich in China (außerhalb der EU).

WIE MAN ZURÜCKGEBEN

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@victoriazurich.ch. Wir werden Ihnen per E-Mail alle notwendigen Informationen zur Rücksendung, einschließlich der Rücksendeadresse, zur Verfügung stellen.

BÖRSEN

Ein Umtausch ist nicht möglich. Sollte Ihnen die Größe nicht passen oder Ihnen der Artikel nicht gefallen, senden Sie ihn bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

RÜCKSENDUNGEN AUS ANDEREN LÄNDERN

Wir übernehmen keine Rücksendekosten und stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Die Versandkosten trägt der Käufer. Das Lager für Rücksendungen befindet sich in China (außerhalb der EU).

ERSTATTUNG

Bei der Einreichung einer Rücksendeanfrage können Sie auswählen, wie Sie Ihre Rückerstattung erhalten möchten. Sie haben zwei Möglichkeiten:

1. Sofortgutschein (sofortige Rückerstattung):

Ihre Rückerstattung erfolgt umgehend als Gutschein, den Sie für jeden zukünftigen Einkauf in unserem Shop einlösen können. Die Wahl dieser Option ist freiwillig. Sobald Sie im Retourenportal den Sofortgutschein ausgewählt haben, ist Ihre Entscheidung endgültig und kann nicht mehr geändert werden .

2. Ursprüngliche Zahlungsmethode:

Ihre Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter bis zu 7 Werktage dauern.

Die Wahl des Sofortgutscheins beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte . Sollte Ihr Artikel fehlerhaft oder falsch sein oder sollten Sie rechtmäßig vom Kauf zurücktreten, bleiben alle geltenden Verbraucherrechte uneingeschränkt gewahrt.

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über die Bearbeitung durch unser Lager erhalten, oder innerhalb von 3 Stunden nach Bestelleingang – je nachdem, was zuerst eintritt. Zur Stornierung kontaktieren Sie uns bitte unter info@victoriazurich.ch

ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN & INFORMATIONEN

Zustand der zurückgesendeten Artikel :

  • Alle Artikel müssen sich im Originalzustand befinden – ungetragen, ungewaschen und mit den Originaletiketten versehen sein.
  • Die Schuhe müssen in der Originalverpackung, ungetragen und ohne Gebrauchsspuren zurückgegeben werden.
  • Die Artikel müssen frei von Flecken, Make-up-Resten, Deodorantspuren und jeglichen Gebrauchsspuren sein.

Mehrere Bestellungen :

  • Wenn Sie Artikel aus mehreren Bestellungen zurücksenden, legen Sie bitte für jede Bestellung einen separaten Lieferschein bei, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung zu gewährleisten.

Bearbeitungszeit für Rücksendungen :

  • Rücksendungen werden innerhalb von 3-7 Werktagen nach Eingang der Artikel im Lager von Victoriazurich.ch bearbeitet.

Falsche Adresse :

  • Kann Ihre Bestellung aufgrund einer falschen Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung nicht zugestellt werden und das Paket nicht an unser Lager zurückgesendet werden (beispielsweise, wenn es vom Kurierdienst oder Zoll aufgrund internationaler Versandbestimmungen vernichtet oder entsorgt wird), behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung einzubehalten, da die Ware nicht wiedergefunden werden kann. Wird das Paket an uns zurückgesendet, ziehen wir sämtliche Rücksende- und Bearbeitungskosten von Ihrer Rückerstattung ab.

Spezifische Artikelhinweise :

  • Bei manchen Jeans liefern Hersteller das Produkt ohne vorgestanztes Knopfloch. In solchen Fällen gilt der Artikel nicht als mangelhaft, und der Kunde ist dafür verantwortlich, das Knopfloch mit einem scharfen Gegenstand (z. B. einer Schere) selbst zu schneiden.

Versand & Rückversand :

  • Victoriazurich.ch übernimmt keine Haftung für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen oder gestohlen werden. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und/oder die Sendungsverfolgungsnummer auf, wenn Sie Artikel zurücksenden.
  • Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung sind nicht erstattungsfähig.

Vorbehaltene Rechte bezüglich Rücksendungen:

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen von Kunden jederzeit nach eigenem Ermessen zu definieren, einzuschränken, abzulehnen und/oder zurückzuweisen, und zwar aus folgenden Gründen:

  • Eine unregelmäßige oder übermäßige Rückgabehistorie, die auf „Wardrobing“ hindeutet;
  • Eine unregelmäßige oder übermäßige Rückgabehistorie mit getragenen, veränderten, gewaschenen, beschädigten oder fehlenden Artikeln; oder
  • Potenzielle betrügerische oder kriminelle Aktivitäten.

Mit Ihrer Rückgabeanfrage bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelesen haben und ihr zustimmen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung .